为进一步强化技术支持人员的业务技能，提升服务品质，提高用户满意度，3月18日至24日，快益点公司开展2024年技能提升培训。快益点智慧服务体系建设中心服务网络与技术支持支持组在绵阳、中山设立多个会场，分别进行电视、空调、冰/洗产品、生活电器技术培训。快益点公司副总经理丁松平出席开班仪式，公司驻外区域的黑电、白电、生活电器技术支持人员、服务质控中心订单管控和培训师、备件管理人员等共计27人参加培训。


开班仪式




在开班仪式上，公司副总经理丁松平做了动员讲话，全面分析了当前的服务现状和所面临的问题，强调“回归服务质量、加强技能推广，以技术破局，振兴主业”。丁总希望全体学员学有所获，学以致用，把优质高效服务贯穿到售后安装、保养、维修等各个环节，提高服务能力，提升用户体验。


技能培训




本次培训邀请到20多位来自长虹智慧显示（中国）公司、长虹教育科技公司、长虹空调公司、长虹美菱公司、长虹美菱生活电器公司的结构、画质、硬件、软件设计师及资深技术讲师，以讲解、答疑、实操、演示等多种形式，开展了普通/大屏/星箔电视、家用/中央空调、冰箱/柜、洗衣机、生活电器等产品的安装、调试、维修等方面的技术培训，旨在进一步提升驻外技术人员服务能力，及时掌握上市产品安装、调试、保养、维修技能。


KPO推广培训

为培养规范的服务行为，创造良好的用户体验，KPO项目负责人张怡讲解了2024年《KPO推广执行操作指引》，再次强化了KPO推广要求及抽检、考核机制，强调规范服务行为对品牌的重要性和意义。


黑电技能培训

本次黑电培训邀请了12位长虹智慧显示（中国）公司资深设计师，对快益点服务的大屏Min LED区域背光原理与维修、商显、整机软件、硬件故障判断、大屏入户、安装规范及注意事项、新TCON板维修与替换、小度闺蜜机、健身镜、ADDFUN显示器等方面，全方位、系统、深入浅出地讲解了安装/调试方法、特色功能、工作原理、故障判断/维修技巧等内容。



空调技能培训

在长虹空调公司和中央空调技术人员的支持下，空调技能培训在616厂区培训室展开。为了增加体验感，培训室里借来多台新型号空调整机，技术人员当场拆卸，以实物为凭，理论为据，讲解空调结构和特点，分享异常问题的处理，沟通了服务难题，为旺季服务保驾护航。


冰/洗技能培训

美菱服务管理中心刘勇今、苗海波老师详细讲解了冰/洗新品功能，以及维修、技改方案等知识，对市场服务反馈的疑难故障做出分析和解答，特别针对“送装一体服务”做了安装、测试技能的培训。

参加本次培训的9名白电技术人员还参加了高空作业培训、理论和操作考试，并顺利通过考核，成功获得高空作业资格证书，为技术人员在处理特殊订单进行高处作业时提供安全保障。


生活电器技能培训

为更好地提高技术支持人员的理论水平和业务技能，解决生活电器安装、拆卸、维修短板，生活电器技术支持人员在绵阳完成黑电、空调、冰洗技术培训后，赶赴中山长虹开展生活电器技能提升培训。


通过本次培训，不仅提高了技术支持人员的专业水平，还提升了解决疑难故障的能力，掌握了超期、投诉、疑难订单的处理技巧。培训结束后，技术支持人员将最新的产品信息与技术知识带到全国各地，让每一家服务商、每一位服务工程师共同进步。服务升级，技术当先。全体技术人员将以质量为先，不断努力，为服务技能的升级、服务口碑提升做出贡献。