为确保2023年新产品、新技术、新工艺全员普及；市场出现的典型、疑难技术问题能得到快速处理，2月28日至3月7日，快益点服务管理中心服务网络与技术支持组开展了大屏液晶电视、教育机、激光影院、空调、生活电器、智能门锁等产品的现场理论+演示+操作+测评方式的技术培训。



3月1日8:30分，快益点各区域中心黑、白电技术支持、总部技术支持、服务质控中心培训师齐聚绵阳，拉开了2023年上半年技术培训的序幕。


培训会上，快益点公司副总经理丁松平要求技术支持人员寻求有效的方式方法，同时结合产品服务特性、特殊问题、服务工程师综合能力等开展技术培训，特殊类维修技能要充分利用精短的教学视频及第三方工具快速共享至一线服务工程师。


服务管理中心总经理吴中分析了如何解决多次上门、多次申请备件、误判、造成服务订单时效较长等问题，要求技术支持、服务工程师提升技术能力，及时有效地解决服务订单；技术支持人员要多交流、多学习，将学习内容进一步转化提升，及时对服务商开展培训，结合目前市场上存在的疑难故障问题提出有针对性的解决方案。


3月2日下午，快益点公司领导、总部技术支持、区域技术支持、服务质控中心培训师对目前存在的问题及解决办法进行了深入交流。




3月1日上午，服务管理中心KPO培训主管张怡采用“以考代训”的方式进行KPO培训。


3月1日下午14:00，参训人员来到技术中心，多媒体产业公司的产品设计师、结构设计师对新产品的故障判断、注意事项逐一进行了讲解。


教育公司技术支持满扬老师对市场上产品出现的常见问题进行了深入的剖析。


2月28日及3月1日晚上针对智慧家庭业务开展了单人操作、随到随学、查漏补缺、过关测试等方面的培训，进一步提升服务技能。


3月2日，邀请激光公司设计师开展了激光电视新品、电源板软件升级、DLP板/DMD驱动板打印信息读取及故障判断方法，微投维修方法及常见问题处理等内容的理论+操作的技术培训。


3月1日至2日对区域白电技术支持开展了空调新品Q7A系列、家用中空等产品的技术培训及市场技术问题交流。


3月1日、3月4日上午，区域技术支持与多媒体质量部、长虹美菱生活电器公司领导就产品改进、质量问题处理等方面的内容进行了交流。


3月4日至6日，生活电器产品技能提升培训在广东省中山市长虹美菱生活电器公司开展，对不同生产厂家的集成灶、集成水槽、净水机、烟机、蒸烤箱进行了拆卸、维修等方面的实操培训。同时邀请厂家设计师、品控、工艺等专家对市场出现的疑难故障进行复盘与交流。



培训结束后，各区域中心将继续开展“全员、差异化、现场与视频、理论与操作相结合”的技能培训，进一步提升服务工程师的专业技能，提高服务队伍的整体服务能力，为旺季服务保障工作打下坚实的基础。